Regreso a la escuela: ¿qué hacer si los libros de texto aún no han llegado?

Muchas escuelas están comenzando el año escolar esta semana en todo el país. Lo ideal es tener todo el material separado listo en la mochila. Todos los libros de texto, especialmente los libros para niños, cubiertos, etiquetados con nombre y clase, y todo lo demás. ¿Faltaba algo? ¡Luego vea consejos sobre cómo ahorrar en útiles escolares! Pero, ¿qué hacer si un libro pedido o comprado a través de Internet aún no ha llegado?

Internet es una buena opción

Muchas editoriales, librerías e incluso sitios de comercio electrónico como Amazon y Americanas.com venden libros de texto a través de Internet. Esto puede resultar muy práctico, con compra rápida en unos pocos clics y entrega a domicilio. También facilita la investigación de precios, lo que puede resultar en grandes ahorros. Incluso puede facilitar la compra de libros importados, al igual que la mayoría de los libros de idiomas. Incluso es posible comprar un libro en francés más barato en la Amazonía española que en las librerías de Brasil. ¡Y eso ya considerando el flete!

Es muy importante consultar los plazos de entrega de los productos anunciados en Internet. Y las tiendas deben cumplir con este plazo. No solo por una razón lógica, sino porque la Ley lo exige. El Código de Protección al Consumidor - CDC determina que la oferta hecha por el vendedor debe cumplirse en su totalidad.

Y la información sobre el tiempo de entrega forma parte de la oferta. Así que compre por adelantado.

Si el libro de texto no llega a tiempo

Si no se cumple el plazo de entrega, existe una falta de prestación del servicio. No importa el motivo del retraso. Por tanto, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra y solicitar la devolución del importe abonado. Si la compra fue

a través de internet o televenta, es el artículo 49 de la CDC el que garantiza este derecho. El estado de derecho garantiza el derecho a retirarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción. En este caso, si el producto no se recibe, considere la fecha de entrega esperada como el inicio del período de reclamo. Informe que quiere desistir de la compra porque el producto no fue entregado.

Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con la tienda, el editor o el sitio web. Ya sea por correo electrónico, teléfono o incluso mensaje a través de la aplicación de la tienda o aplicaciones de chat. Los sitios de ventas deben proporcionar un medio de contacto. Es importante hacer contacto de forma registrada, anotando protocolos de servicio e imprimiendo páginas de canales de contacto.

También anote las fechas y horas de contacto. Todo esto puede ser necesario si el problema no se resuelve y necesita buscar Procon.

Asegúrese de quejarse

Otra alternativa interesante es el sitio web reclame.aqui.com.br. Ellos median entre usted y el proveedor ayudando a establecer contacto y resolver el problema. Si se hace necesario buscar justicia, esta información demuestra todos sus esfuerzos para solucionar el problema.

Esto cuenta a su favor si el juez entiende que es necesario fijar una indemnización por daño material y moral. Algunos libros pueden ser muy costosos y su falta puede dificultar el seguimiento del estudiante en la escuela.

Para buscar Procon and Justice también deberá presentar la factura o la confirmación de compra en el sitio web. En los Tribunales Civiles Especiales no pagas costas procesales ni necesitas abogado para presentar la demanda.

Si se entrega defectuoso

En este caso, también tiene derecho a solicitar un cambio o cancelar su compra dentro de los 7 días. Transcurrido ese período, finaliza su derecho a renunciar al producto y obtener un reembolso de lo que pagó. Solo tienes derecho a intercambiar. En compras a distancia (por internet, teléfono o catálogo) se aplica la regla del artículo 49 de los CDC.

Recibí, pero no fue lo que esperaba

Pero, si recibe el producto, ¿se da cuenta de que no era lo que esperaba? Por ejemplo, la edición que compró es anterior a la edición que usará la escuela. En este caso, no hay ningún defecto.

El anuncio indicaba la edición del libro anunciada. Preste atención al código del libro llamado ISBN. Este código debe ser informado por la escuela. Muchos libros pueden ser más baratos en Internet precisamente porque son ediciones más antiguas. Sin embargo, aún así, dentro de los 7 días posteriores a la recepción puede retirar la compra. Y puede solicitar un reembolso de lo que pagó.

Si lo prefiere, puede solicitar cambiar el libro por otro producto y decidir comprar el libro en otro lugar. Esta es tu opción. El proveedor no puede importarlo. Ni siquiera está obligado a aceptar crédito por

realizar una compra posterior. Especialmente si este crédito tiene fecha de vencimiento. Dentro de ese tiempo, puede que no haya nada que le interese en el sitio.

Generalmente, los profesores son flexibles y establecen una fecha límite para adquirir material en los primeros días de clase. Si el proveedor informa que el retraso es de unos días y el libro está en camino, vale la pena esperar.

Pero anote la fecha, la hora y el protocolo de esa información. O imprima la conversación en chat o correo electrónico.

Buen regreso a clases. Que sea un año de aprendizaje y buenas experiencias.

Samasse Leal

Apasionado del Derecho, Samasse Leal es especialista en Derecho del Consumidor, posgrado por la PUC-Rio. Coautora y revisora ​​técnica de la obra Use las leyes a su favor, participó en varias ediciones del programa Sem Censura (TVE) y programas de radio, hablando de derechos para el público en general. En los casi 20 años de su carrera, ha trabajado en grandes despachos legales, empresas, una asociación de defensa del consumidor y actualmente trabaja en el área de relaciones con inversores de una multinacional española.