Esté atento al Código de Protección al Consumidor


Tu sabia…

¿Que los establecimientos comerciales de todo el país deben proporcionar una copia del Código de Protección al Consumidor (CDC) para consulta de los clientes, en un lugar visible y de fácil acceso? Esto se aplica a todo tipo de establecimientos, como tiendas, supermercados, restaurantes, salones de belleza, etc.

El establecimiento debe informar que tiene el Código para consulta, colocando un aviso en un lugar visible, generalmente en la caja. El aviso debe contener la frase: Este establecimiento cuenta con copia del Código de Protección al Consumidor, Ley No. 8.078, de 11 de septiembre de 1990, disponible para consulta .

Con esta facilidad de poder consultar la ley en el momento de la compra es posible aclarar dudas rápidamente e incluso solucionar pequeños problemas con el vendedor o el encargado, ahí mismo en la tienda.

Por ejemplo…

Supongamos que un vendedor le dice el precio de un producto o tiene una etiqueta de precio. Al realizar el pago, el cajero informa otra cantidad. ¿Cuánto está obligado a pagar el cliente por ese producto? La respuesta está en el artículo 47 de la CDC: "Las cláusulas contractuales se interpretarán de forma más favorable para el consumidor". Por lo tanto, el cliente debe pagar la cantidad más baja, ya sea por la etiqueta o el sistema, lo que sea más favorable, es decir, menor.

Otro ejemplo común: en un restaurante, el cliente se sienta y el camarero sirve inmediatamente una cesta de pan. Sin que el cliente pregunte. Esta entrada que no fue solicitada por el cliente no se puede cobrar, incluso si el monto se indica en el menú. Según el artículo 39, inciso III y párrafo único de la CDC: “Queda prohibido (prohibido) que el proveedor de productos o servicios envíe o entregue al consumidor, sin previa solicitud, cualquier producto, o brindar cualquier servicio. Los servicios prestados y los productos enviados o entregados al consumidor (…) son equivalentes a muestras gratuitas, sin obligación de pago ”.

En estos dos ejemplos, si el cliente tiene a mano el Código de Protección al Consumidor, es fácil señalar la norma que establece la ley. A partir de ahí, puede discutir con el proveedor del producto o servicio.

Un objetivo primordial

El propósito de esta obligación es asegurar que todos los consumidores tengan acceso al conocimiento de sus derechos. Y así pueden exigir que se les respete y se cumpla.

Y ese es también el objetivo de esta columna: dar a conocer tus derechos en tu rol de consumidor. Cada semana traeremos contenido diferente sobre este tema, con información, curiosidades y actualizaciones para mantenerte bien informado.

Ser un inspector

Esta obligación no es nueva, existe desde hace más de 8 años. Fue creado por la Ley Federal 12.291, emitida el 20 de julio de 2010. La ley también prevé una multa de R $ 1.064,10, que puede ser aplicada por la Procon Municipal (o el Estado, si la ciudad no tiene una Procon Municipal ).

Todo consumidor puede actuar como inspector del cumplimiento de esta obligación. Para ello, basta con presentar una reclamación ante la autoridad administrativa competente (Procon). Favor informar que solicitó una copia de la ley de protección al consumidor para consultar y el establecimiento no la proporcionó.

Para no ser multado, el establecimiento proporcionará una copia del Código para poner a disposición de los clientes. Y habrá ayudado a garantizar que la ley se respete y se haga cumplir.

Por SAMASSE LEAL

Samasse Leal

Apasionado del Derecho, Samasse Leal es especialista en Derecho del Consumidor, posgrado por la PUC-Rio. Coautora y revisora ​​técnica de la obra Use las leyes a su favor, participó en varias ediciones del programa Sem Censura (TVE) y programas de radio, hablando de derechos para el público en general. En los casi 20 años de su carrera, ha trabajado en grandes despachos legales, empresas, una asociación de defensa del consumidor y actualmente trabaja en el área de relaciones con inversores de una multinacional española.