Cómo transferir tu número de teléfono sin problemas

Desde 2007, cualquier persona que no esté satisfecha con el servicio telefónico puede cambiar de operador manteniendo el número fijo o móvil. Antes, era más difícil hacer este intercambio porque la gente no quería perder sus números. Así que se quedaron atrapados con malos servicios o precios altos. La portabilidad del número garantizaba el derecho a conservar el número.

Además, estimuló la competencia entre operadores y, por lo tanto, ayudó a mejorar el servicio. La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) ha regulado reglas de portabilidad para garantizar que este intercambio sea rápido y fluido. Pero eso no siempre sucede.

Principales quejas de los proveedores de portabilidad

Los principales problemas son:

  • El retraso en pasar de un operador a otro, entre otras fallas técnicas en la transición;
  • La falta de información sobre los paquetes del nuevo operador que pueden tener mayores costos. En la mayoría de los casos, los operadores otorgan un descuento a quienes beben el agua convirtiéndose en nuevos clientes;
  • Cargos inesperados . Las regulaciones de Anatel permiten que el operador de destino cobre una tarifa, pero para atraer clientes no lo hacen. Si el plan anterior preveía la fidelización con multa por rescisión antes de la vigencia del contrato, se deberá pagar. Lo mismo ocurre con el cobro de descuentos otorgados en la compra de un dispositivo subsidiado bajo un plan de pospago. Las cuentas abiertas también deben pagarse en proporción al período de uso. ¡Entonces estos cargos no son inesperados!
  • Portabilidad denegada . En algunos casos, el operador de destino puede rechazar la portabilidad. Por ejemplo, si el cliente tiene un nombre sucio registrado en los registros de deudores como CPC y Serasa. Si el número no existe, no pertenece a ningún cliente, es temporal o un teléfono público. Cuando el solicitante comunica datos incorrectos o incompletos. Si ya existe otra solicitud de portabilidad para el mismo número al mismo tiempo.

Siempre que tenga problemas, presente una queja ante ambos operadores anotando los números de protocolo. Ya sabe por qué los protocolos de servicio son tan importantes . Luego informe estos problemas y registros a Anatel a través de este enlace.

Reglas generales

1. Existen 03 tipos de portabilidad , que se pueden realizar entre líneas celulares o entre líneas telefónicas fijas:

    1. Portabilidad del operador: cambiar de operador manteniendo el número de teléfono;
    2. Portabilidad de la dirección: cambio de dirección manteniendo el número y el operador, si está en el mismo código de área;
    3. Portabilidad del plan: cambiar de servicio manteniendo el número, por ejemplo, puede cambiar de prepago a pospago o viceversa.

2. Plazos : dentro de los 3 días hábiles posteriores al pedido, se debe completar la transferencia. Durante este período, su plan continúa funcionando hasta que se completa la portabilidad. La señal puede no estar disponible solo por hasta 2 horas, que es el período de transición, al final del tercer día. En menos del 1% de los casos, la portabilidad puede tardar hasta 24 horas. Es posible retirar la solicitud de portabilidad dentro de los 02 días hábiles, antes de que se complete la transferencia.

3. Siga la transición en el sitio web del operador de destino. Deben proporcionar toda la información y aclarar dudas. El nuevo operador es responsable de la portabilidad. Los operadores deben informar el estado del proceso en sus sitios web, en campos específicos para ello en el área de servicio.

4. La portabilidad es ilimitada. Es posible cambiar de operador tantas veces como desee, siempre que se respeten las reglas.

5. Es necesario tener una línea activa para ser transferida. Si cancela su línea actual, deberá contratar un nuevo servicio con un nuevo operador, pero perderá su número;

Portabilidad en 4 pasos

  1. Investigue el operador al que desea migrar y encuentre un plan que se adapte a su perfil. Compare las características y precios de los planes disponibles en el nuevo operador. Es por ella que pedirás portabilidad;
  2. Liquidar deudas con el operador actual y considerar pagar una multa por terminación anticipada (lealtad);
  3. Proporcione sus datos personales, número de teléfono (fijo o móvil) y nombre del operador actual para el nuevo operador. Siga las instrucciones que le informará el nuevo operador. Puede solicitar copias de sus documentos y prueba de residencia. Anote siempre los protocolos de servicio;
  4. Su nuevo operador es responsable de mantenerlo informado sobre su proceso de portabilidad.

Para hacer portabilidad, será necesario comprar un chip al operador de destino. Algunos operadores hacen portabilidad de números a través de SMS. Consulta la posibilidad de comprar un nuevo chip y realizar portabilidad solicitando sumarte al plan deseado por teléfono. También puedes acudir a una tienda autorizada y adquirir el plan con la compra del chip.

Manténganse al tanto. Los contactos y las citas del calendario se pueden guardar en su teléfono, nube, chip o en todos ellos. Lo que se guarda en el chip se solicitará con su cambio.

Antes de decidir cambiar su operador de telefonía celular, investigue la calidad del servicio de su nuevo operador elegido. Consulte la evaluación de su operador en la encuesta de Anatel de los mejores operadores en cada estado. También vale la pena consultar los sitios de quejas de los clientes, como Reclame aqui.

Samasse Leal

Apasionado del Derecho, Samasse Leal es especialista en Derecho del Consumidor, posgrado por la PUC-Rio. Coautora y revisora ​​técnica de la obra Use las leyes a su favor, participó en varias ediciones del programa Sem Censura (TVE) y programas de radio, hablando de derechos para el público en general. En los casi 20 años de su carrera, ha trabajado en grandes despachos legales, empresas, una asociación de defensa del consumidor y actualmente trabaja en el área de relaciones con inversores de una multinacional española.