¿Compraste online y no te gustó? ¡Saber qué hacer!

Semana Brasileña, ¡ el “Viernes Negro Brasileño” llega a su fin! Sin embargo, todavía hay muchas ofertas en Internet, principalmente para electrodomésticos, teléfonos y electrónica. Pero si compras y no te gusta el producto, ¿puedes cambiarlo?

Cada producto comprado fuera de la tienda tiene garantía de cambio dentro de los 7 días, incluso si no tiene defectos. Pero cuidado, ¡son siete días naturales! Este plazo está previsto en el Código de Protección al Consumidor. No es una ventaja ofrecida por el vendedor. Esta regla se aplica a las compras realizadas a través de Internet, en sitios web o aplicaciones, por teléfono y a través de catálogos. Es decir, cualquier formulario que no se encuentre en la tienda física del vendedor. Esto se debe a que el cliente no tuvo la oportunidad de ver el producto en vivo. No pudo verificar su tamaño real, la calidad de los materiales u otros aspectos físicamente visibles.

Este período comienza desde el día en que recibe el producto o firma el contrato de servicio. ¿Es difícil imaginar renunciar a un servicio? Es muy común con los procedimientos estéticos que se ofrecen en las redes sociales. Si se retira dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que solicitó el servicio, puede solicitar la devolución del monto pagado. Incluso la Ley de Protección al Consumidor garantiza la devolución del dinero con corrección monetaria. Esto tiene mucho sentido cuando la tienda tarda más de 30 días en devolver el importe pagado.

Manténgase al tanto de las políticas de cambio

Las tiendas pueden ofrecer plazos más largos para que los clientes renuncien a una compra y devuelvan productos. Entonces será un beneficio para el cliente. En este caso, deben revelar sus políticas o reglas de cambio. La información completa debe estar disponible en el mismo medio a través del cual se venden los productos. Ya sea en sitios web, redes sociales, aplicaciones o grupos de chat como Telegram o WhatsApp.

Idealmente, hay un paso a paso sobre cómo solicitar una devolución. Las empresas deben informar qué documentos son necesarios para el intercambio y si el cliente debe contactarlos por teléfono, chat, completar un formulario o enviar un correo electrónico. También se deben informar los plazos para solicitar la devolución, envío del producto por correo y para la devolución del importe abonado. Además, es necesario tener claro si habrá devolución del importe abonado o crédito para otras compras.

Sí, la tienda puede negarse a devolver el dinero y solo otorgar un crédito para nuevas compras. No obstante, solo para plazos de desistimiento a partir de los 7 días garantizados por la Ley. Si el desistimiento es dentro de los 7 días previstos en la ley, el consumidor podrá exigir la devolución del importe. Y aún con la corrección monetaria.

Devolución con costo al cliente, ¿puedes?

¿Puede la tienda exigir al cliente que pague la devolución a la empresa de envío o envío? Dentro de los 7 días para no retirarlo. Según el párrafo único del artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, no puede. Incluso se debe devolver también el flete pagado en el momento de la compra y no solo el precio del producto.

Esté atento a los sitios y aplicaciones que permiten las ventas entre individuos. Por ejemplo, grupos de ventas de Facebook. En este caso, quien vende no es una empresa, es una persona. Las reglas previstas para las empresas no se aplican porque existe una negociación entre particulares. En general, esta negociación es equilibrada entre partes, es decir, negocian en igualdad de condiciones. La devolución o el cambio deben combinarse antes de la venta de una manera que agrade tanto al vendedor como al comprador.

Consejos importantes: antes de comprar ...

  • Busque en el sitio web de la tienda las reglas o la Política de intercambio antes de pagar el producto;
  • Navegue por el sitio y vea si es fácil encontrar el canal para solicitar un intercambio y aclarar dudas;
  • Consulta las opiniones de otros que han comprado e intercambiado. Vea también sitios como Claim aquí. Las quejas recurrentes pueden señalar que el servicio de intercambio no es bueno;
  • Compruebe si la devolución debe realizarse en el mismo paquete de envío. En este caso, al abrirlo, tenga cuidado de no romper el embalaje y la factura;
  • Verifique antes de comprar quién debe pagar los gastos de envío en caso de devolución;
  • Preste atención a los términos de intercambio;

¡El intercambio predeterminado es de otros quinientos!

En caso de defecto, los plazos son más largos y las reglas van más allá del cambio y devolución de dinero. En caso de un defecto de fabricación, el fabricante tiene primero 30 días para reparar el producto o servicio. Si no se resuelve en este plazo, el cliente puede solicitar el cambio o devolución del importe corregido abonado, o incluso solicitar la rebaja del precio abonado. Es el cliente quien elige una de estas opciones. Si la reparación no consigue dejar el producto en perfecto estado, el cliente no necesita aceptarlo. Puedes elegir una de las alternativas anteriores.

Los defectos aparentes o fácilmente percibidos se pueden intercambiar:

  • En 30 días si son productos no duraderos, como alimentos y productos de higiene.
  • En 90 días si son productos duraderos, como electrodomésticos.

Recordando que el plazo comienza a contar desde la recepción del producto o la conclusión del servicio.

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¿Si el defecto no es evidente y solo se puede notar con un uso prolongado? En este caso, los mismos plazos comienzan desde el momento en que se detecta el defecto. Por ejemplo, una de las funciones de la lavadora no funciona. Este defecto solo se notará cuando finalmente se utilice esta función.

¿Si el defecto en el producto o servicio ocasiona daños externos al cliente? En este caso, el plazo de reclamación será de cinco años. Por ejemplo, si una baldosa mal colocada en una obra se cae y lastima al cliente. Otro ejemplo, si un televisor tiene un cortocircuito y se produce un incendio, principalmente dentro del período de garantía del fabricante. Las indemnizaciones pueden cargarse al proveedor de servicios o al comerciante, productor, productor o importador.

¿Y si no está defectuoso? ¿Puedo cambiar? Muchas tiendas tienen políticas y reglas de cambio de productos incluso cuando no están defectuosos o no se venden en la tienda. Esta es una práctica para atraer y retener clientes. Pasa mucho con los que compran para regalar. El tamaño que compraste no era correcto. Al destinatario no le gustó el color. Si el producto no ha sido dañado por el comprador, las tiendas suelen aceptar cambiarlo. En este caso, depende exclusivamente de las reglas de cada tienda. Pregunte siempre antes de pagar el producto. Los productos promocionales generalmente no se intercambian. Esto se debe a que puede que no haya partes en stock para intercambiar o porque la "venta" tiene como objetivo eliminar el stock.

Independientemente del caso, el consejo de oro es: ¡conozca las reglas antes de comprar para estar seguro de la necesidad de cambiar!

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Samasse Leal

Apasionado del Derecho, Samasse Leal es especialista en Derecho del Consumidor, posgrado por la PUC-Rio. Coautora y revisora ​​técnica de la obra Use las leyes a su favor, participó en varias ediciones del programa Sem Censura (TVE) y programas de radio, hablando de derechos para el público en general. En los casi 20 años de su carrera, ha trabajado en grandes despachos legales, empresas, una asociación de defensa del consumidor y actualmente trabaja en el área de relaciones con inversores de una multinacional española.